CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Để đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng. Thegioidaugoi.vn có quy định các chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền một cách rõ ràng và dễ dàng cho khách hàng.
1. Đổi trả khi sản phẩm bị lỗi sai quy cách
Thegioidaugoi hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm khi sản phẩm nhận được bị lỗi do nhà sản xuất. Lúc này quý khách cần giữ nguyên hiện trạng và liên hệ tới Thegioidaugoi để được hỗ trợ.
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận được hàng, Thegioidaugoi từ chối hỗ trợ các khiếu nại.
Quý khách có quyền đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với sản phẩm đã đặt. Trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn khách hàng cần thanh toán thêm giá tiền chênh lệch so với sản phẩm cũ.
2. Do bên khách hàng
Thegioidaugoi không áp dụng trả hàng do khách hàng không còn nhu cầu sau khi đã mua sản phẩm. Nếu khách hàng có nhu cầu muốn đổi các sản phẩm cùng loại có trị tương đương hoặc lớn hơn vui lòng liên hệ Thegioidaugoi để được hỗ trợ đổi sản phẩm. Trường hợp đổi các sản phẩm có giá trị lớn hơn khách hàng vui lòng thanh toán thêm khoản chênh lệch đó và phí ship trong quá trình đổi.
3. Đổi hàng lỗi do quá trình vận chuyển
Thegioidaugoi hỗ trợ hình thức giao hàng COD – kiểm tra hàng trước khi nhận. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng.
Ngay trong lúc kiểm tra hàng nếu thấy có bất kì vấn đề gì về sản phẩm vui lòng liên hệ ngay với Thegioidaugoi hoặc trả hàng nếu hàng bị lỗi.
4. Bảo hành sản phẩm do lỗi nhà cung cấp
- Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu đặt các điều kiện sau:
- Sản phẩm mua tại Thegioidaugoi.
- Sản phẩm đó có chính sách bảo hành.
- Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm còn thời gian bảo hành theo quy định.
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
5. Đổi trả hoặc hoàn tiền do sản phẩm không đúng chất lượng đã mô tả
- Khách hàng được phép đổi trả hoặc yêu cầu hoàn tiền nếu sản phẩm không đúng mô tả.
- Khách hàng được phép yêu cầu hoàn tiền và trả lại sản phẩm nếu sau khi sử dụng theo hướng dẫn của bên bán hàng và nhà sản xuất nhưng không đạt được kết quả trên website đã mô tả.
5.1: Phương thứ hoàn tiền và xử lý:
- Khách hàng đóng gói lại sản phẩm và gửi về lại địa chỉ của shop. Sau khi nhận được hàng shop sẽ chuyển khoản lại đúng số tiền khách hàng đã mua. Phí shí ship gửi trả hàng shop sẽ chi trả.
- Nếu khách hàng muốn nhận tiền mặt: Shop sẽ chuyển tiền lại cho shop qua đường bưu điện.
6. Điều kiện khi đổi trả sản phẩm
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bị và tem niêm phong của nhà sản xuất.
- Còn đầy đủ giấy tờ phụ kiện hoặc phiếu bảo hành kèm theo nếu có.
- Gửi lại hàng đổi trả trong vòng 5 ngày kể từ lúc nhận hàng.